Unser Kunde ist eine internationale Versicherungsgruppe, die ein massgeschneidertes Versicherungsprodukt für Veranstaltungstickets anbietet. Mit Antson konnte der komplette Schadenprozess innerhalb von 2 Monaten digitalisiert und die Bearbeitungszeit pro schaden auf durchschnittlich 7 Minuten reduziert werden.
Der Prozess der Schadensmeldung war jedoch papiergestützt, wobei die Kunden die Schadensmeldung zusammen mit den Ticketrechnungen per Post einsenden mussten. Die Backoffice-Prozesse waren aufgrund der fehlenden Digitalisierung und der manuellen Bearbeitung von Schadensfällen ineffizient. Anfragen für fehlende Rechnungen mussten per Post an die Kunden zurückgeschickt werden, was zusätzliche Kosten verursachte und die Bearbeitungszeit erheblich verlängerte. Als sich das Antragsvolumen während der Pandemie verdreifachte, konnten die manuellen Prozesse nicht mehr mithalten.
- Ersetzen von papierbasierten Anträgen durch ein vollständig digitales Antragsformular im UI-Design des Kunden
- Validierung der Daten bei der Erstellung der Anfrage
- End-to-End-Schadenbearbeitung einschließlich Backoffice-Prozesse
Export des Abschlussberichts an den Versicherer über eine Schnittstelle zur Auszahlung - Verteilung der Arbeitslast im Backoffice
- Über 100.000 bearbeitete Schäden in Antson
Das gesamte Projekt wurde auf der Antson-Plattform ohne jegliche Programmierung, nur unter Verwendung von Konfiguration und visueller Benutzeroberfläche, erstellt.
Das vollständig angepasste Backoffice ist auf die Prozessschritte zugeschnitten, die für eine effiziente Bearbeitung der Anträge erforderlich sind.
Planmäßige Zahlungserinnerungen, Vertrags-verlängerungen, Kündigungen und unterstützende Backoffice-Prozesse.
Der gesamte Prozess von der Erstellung der Ansprüche bis zur Überprüfung im Backoffice und der Kommunikation mit dem Kunden wurde abgedeckt.
Automatisierte Mitteilungen, wie die Anforderung fehlender Dokumente, verkürzen die Durchlaufzeit erheblich.
Abgerechnete Schäden werden automatisch über eine XML-Schnittstelle zur Endabrechnung an den Versicherer exportiert.
Die schnelle Bearbeitung bis zur Auszahlung und die präzise Kommunikation führen zu einer hohen Kundenzufriedenheit mit dem Versicherer.
